Segue relato para quem compra online
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Tenho uma assistência técnica de Pcs em São Paulo há mais de 8 anos. Frequentemente compro peças de PC em lojas de São Paulo, bem como em lojas virtuais. Alguns clientes meus usam o cartão de crédito deles para comprar peças em lojas na Internet e parcelar. Foi quando tive a péssima idéia de comprar uma placa mãe no KABUM...em nome de um cliente! Vejam o que aconteceu e prestem atenção para evitar comprar nessa loja... Já tinha comprado várias vezes no Kabum e fiz o pedido 3244122 em 30/out/2013 MB GigaByte p/ Intel GA-B75M-D3H LGA1155 Box r$ 265 em 12 x no cartão. Já começou mal pois cobraram 12 reais a mais de frete e foi um parto arrumar...mas acredito que estornaram o valor... Recebi o produto , liguei ele funcionou por umas 2 horas (entrei no windows na Internet etc..) e quando desliguei o pc ele não ligou novamente na segunda tentativa. O ventilador do processador ligava, girava uns 10 segundos e parava e o ciclo recomeçava infinitamente (boot ciclico). Tentei de todas as maneiras ligar o pc , resetei BIOS, mas não mexi no soquete do processador, nem desmontei nada etc etc... Pensando ser um defeito da placa mãe , enviei de volta a placa para o KABUM...foi ai que começou a dor de cabeça... Enviei a placa no dia 3/novembro/2013 e o Kabum recebeu em 7/novembro/2013... Lá pelo dia 12 de nov/2013 entrei no CHAT e a atendente disse que o produto não seria trocado e que um relatório foi gerado.. Dai para frente o KABUM SUMIU, enviei emails para o SAC, entrava no chat e a atendente disse que teria que aguardar etcetc Como era um produto para um cliente da assistencia técnica tive que comprar outra placa mãe lá pelo dia 20 (pois 20 dias que o KABUM tinha sumido e não dava resposta) Nesse meio tempo descobri qual era o problema , a placa mãe estava no boot infinito um problema bem conhecido das placas Gigabyte,no famoso forum overclock.net tem um tópico com mais de 1000 páginas, veja abaixo, caso alguém tenha esse problema. http://www.overclock.net/t/1034724/gigabyte-p67-z68-boot-cycling-problem No adrenaline um tópico também http://adrenaline.uol.com.br/forum/cpu-s-placas-mae-e-memorias/463995-ga-b75m-d3h-boot-infinito-4.html Descobri que bastava eu segurar o botão de power por 10 segundos que uma cópia da BIOS seria gravada e a placa ligaria mas na ocasião que mandei de volta pro Kabum não sabia disso. Depois de 30 dias comecei a postar reclamações no site reclameaqui, etc pois segundo a lei a Kabum não poderia reter o dinheiro e não enviar a placa mãe por mais de 30 dias....Nem mesmo assim recebi resposta do SAC que demora 10 dias para entrar em contato. Para minha surpresa ontem recebi a placa do Kabum de volta após quase 40 dias !!!e com uma desagrádavel surpresa! um pino do processador estava torto e o Kabum emitiu um laudo dizendo que eu tinha ocasionado o dano físico! e que não trocaria a placa mãe. Veja abaixo a foto da resposta do kabum ,até tiraram uma foto do pino que eu supostamente eu teria ENTORTADO! http://www.kephost.com/images4/2013/12/9/a1_2013_12_9_9f2e3vhhic.jpg
Não me conformei e tirei uma foto com uma camera profisional para ver em mais detalhes o pino torto: (copie e cole no seu navegador para ver a foto do pino torto) http://www.kephost.com/images4/2013/12/9/a1_2013_12_9_pdxfnbw9ct.jpg
http://www.kephost.com/images4/2013/12/9/a1_2013_12_9_tjf5ofnwt6.jpg Reparem bem na foto, o pino foi PUXADO de BAIXO para CIMA e entortado para o lado! Inclusive a MARCA da Ferramente Usada para entortar ficou gravada no plástico preto embaixo do pino!(veja o risco e dano no pino preto de plástico) Está bem claro que um encaixe de processador mal feito NUNCA poderia ter entortado o pino dessa maneira, não há como o processador tocar a parte de baixo preta de plástico do soquete. Vejam o processador ele é LISO na parte de baixo, não teria como PUXAR UM PINO DE BAIXO PRA CIMA e ENTORTAR PARA A DIREITA o pino e MARCAR a parte preta de baixo da pinagem da placa! http://www.100gamesinfo.com.br/ecommerce_site/arquivos8285/arquivos/1351268150_3.jpg
Fora que tenho 8 anos de experiencia em montagem de pcs, monto por semana em média de 2 a 3 máquinas e NUNCA ENTORTEI nenhum pino de placa mãe, basta alinhar o processador que tem 2 fendas e suavemente encaixar ele que os pinos da placa mae nao entortam! COM CERTEZA A KABUM DANIFICOU a PLACA MÃE ( algum técnico ) e 40 dias depois mandou de volta dizendo que não ia trocar ! Por curiosidade montei novamente a placa com o pino torto e agora o defeito ORIGINAL (que era o boot ciclico) ou seja o ventulador ligava e desligava repetidamente) agora não é mais esse o defeito ,agora a placa mãe liga , fica com o ventilador ligado permanentemente e não dá video ou seja agora sim é um defeito de pino de soquete (que o rma do Kabum supostamente provocou para devolver a placa)! Ai comecei a pesquisar a empresa, deem uma olhada no site reclameaqui tem várias pessoas que aconteceu a MESMA COISA, ou seja a pessoa recebe algo com defeito , manda de volta pro KABUM e passa 30, 40 dias a KABUM manda de volta dizendo que o cliente quem danificou! http://www.reclameaqui.com.br/indices/lista_reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=7254 Só hoje dia 9 /dez/2013 tem mais de 60 reclamações contra o KABUM!!! E mais de 1200 nos ultimos 30 dias! (só para constar a Volkswagem/FIAT que vende milhares de carros no BRASIL tem apenas umas 50 reclamações nos ultimos 15 dias) Vejam abaixo reclamações de pessoas que receberam produtos com defeito e ficaram na mão: (E DETALHE , A KABUM SÓ TROCA SE VC DEVOLVER EM MENOS DE 7 DIAS, SENÃO ELA MANDA VC PROCURAR A ASSISTENCIA TÉCNICA) http://www.reclameaqui.com.br/7233463/kabum/nao-trocam-produto-avariado/ http://www.reclameaqui.com.br/7232466/kabum/problema-para-trocar-produtos-com-defeito/ http://www.reclameaqui.com.br/7232024/kabum/kabum-cobra-frete-na-devolucao-de-produtos-infracao-direta/ http://www.reclameaqui.com.br/7217966/kabum/kabum-se-recusa-a-trocar-produto-amassado-e-ignora-pedidos-d/ http://www.reclameaqui.com.br/7197939/kabum/placa-de-video-com-defeito/ http://www.reclameaqui.com.br/7195382/kabum/produto-com-defeito/ http://www.reclameaqui.com.br/7192122/kabum/produto-com-defeito-enviado-devolta-sem-respostas/ http://www.reclameaqui.com.br/7183360/kabum/placa-gt-220-com-defeito-e-demoram-a-resolver-o-problema/ entre outros problemas, está compras que demoram a chegar, compras que a pessoa desiste e o Kabum demora 1 mes para estornar o valor, demora de 10 dias para o sac responder algo etc... Minha intenção não é denegredir nenhum empresa mas diante dos fatos e do que aconteceu comigo gostaria de passar a experiencia que tive pois já comprei anteriromente no Kabum e o produtos funcionaram na época e não devolvi , se devolvi essa placa mãe gigabyte era pq estava com defeito e os pinos do soquete estavam perfeitos ( é a primeira coisa que verifico após 8 anos com experiencia em assistencia técnica de pcs)... O mais estranho é que após 5 dias de terem recebido a placa lá já sabiam que não seria trocado ( a informante do chat disse que não seria trocado e eu teria que aguardar até o retorno da placa) mas mesmo assim demoraram mais 25 dias para mandar de volta...oras se já "sabiam"que não seria trocado pq ficou 25 dias a placa mae lá, apesar de eu mandar muitos emails e entrando no chat online para perguntar? Amigos, fica a minha experiencia com o KABUM, para mim KABUM NUNCA MAIS , só o fato de você ficar 40 dias esperando algo se dá defeito já seria o suficiente para nunca mais comprar lá, imagine você gasta mil, 2 mil reais num PC ,ele dá defeito e você fica 1 mês sem o produto e quando ele chega vem quebrado e dizem que foi você quem quebrou... Agora a mercadoria vir com um defeito DIFERENTE e IRREPARÄVEL que você tem CERTEZA que não causou e com evidencias fisicas do entortamento proposital do pino , agora isso já é um caso de pequenas causas que devo entrar! Minha sorte é que estamos falando de 250 reais, mas já comprei pcs e peças de pc no Kabum com valores de mil,2 mil reais etc...espero que esses pcs não quebrem senão com certeza terei que EU MESMO pagar para meus clientes da assistencia técnica! Fica a dica ! Kabum !!! explode vc! fiquem a vontade para dar os seus comentários caso queiram mais fotos da placa da nota fiscal da compra ou algo mais etc podem me pedir , se alguém souber me ajudar ou dar alguma dica de advogado,como reaver o dinheiro o que fazer etc também aceito de bom grado. Não é pelo dinheiro mas sim pq não aceito empresas que trabalham dessa maneira!
Kabum Nunca MAIS!!!! Abraços!
http://www.reclameaqui.com.br/7235949/kabum/rma-da-kabum-quebrou-a-placa-mae-e-disse-que-fui-eu/
